POLITIQUES DE L'ENTREPRISE
Pour dissiper toute confusion, les politiques suivantes sont en place pour protéger l'entreprise ainsi que le client de toute prévarication en ce qui concerne ce que nous proposons et la manière dont nous le proposons.
MODALITÉS DE PAIEMENT
La quasi-totalité de nos ventes se font sur commande. Cela signifie que nous devons mettre en file d'attente les commandes de nos clients en fonction de l'intention d'achat. Ceci est simplement déterminé par le premier arrivé, premier servi ainsi que l' acompte versé . Là où nous pouvons manipuler les délais de production au profit de tous, nous le ferons pour accélérer la livraison.
Cependant, c'est une politique de longue date que nous exigeons un acompte de 50% jusqu'à ce que les marchandises soient prêtes, par la suite le solde payé avant que les marchandises ne soient expédiées. Notre réputation de 35 ans d'activité, ainsi que les visites de chantier et les inspections de marchandises bien accueillies, devraient dissiper toutes les craintes de fraude.
Les chèques sont les bienvenus; Cependant, ils ne seront reflétés qu'une fois la période de dédouanement couverte. Ils ne seront pas acceptables à utiliser lors du paiement du solde et de la collecte des marchandises.
Il n'y a pas d'installations de carte de crédit sur place. Les virements électroniques peuvent être utilisés, mais les marchandises ne seront libérées qu'une fois le paiement reflété sur le compte. L'utilisation des paiements PayPal/crédit en ligne inclura des frais de 5%, qui sont simplement les frais dus aux sociétés émettrices de cartes de crédit.
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Étant donné que les marchandises sont fabriquées sur commande, les annulations de commandes entraîneront des pénalités. S'il s'agit d'un article « le plus vendu », la pénalité sera de 10 % . Si le produit est commandé sur mesure , seuls 10% seront remboursés . Les écarts par rapport à cette politique seront à la discrétion de la direction et chaque cas sera examiné avec équité.
GARANTIE
Toutes les machines sont garanties fonctionner comme prévu pendant une période de 1 an. Cela n'inclut pas l'usure . Notre processus de fabrication intègre des tests de qualité à différentes étapes de la production. Nous avons confiance en nos produits et faisons auditer nos processus chaque année par SABS pour la certification ISO9001. En cas de panne de la machine, nous vous proposerons la réparation ou le remplacement des articles défectueux. Sur demande spéciale, si les circonstances le permettent, nous ferons appel à un consultant externe pour rectifier le problème.
Si un problème est rencontré, il est extrêmement important de garder à l'esprit d'abord que l'opération est fautive ; D'après notre expérience, presque tous les problèmes signalés sont résolus par une modification du mélange, de la procédure de fonctionnement ou des paramètres de la machine. Nous recherchons un défaut sigma 6 rapport.
Dans le cas d'une demande de garantie, les marchandises doivent être retournées à l'usine pour inspection. Une fois le défaut déterminé, des mesures seront prises pour rectifier ou remplacer les pièces ou produits concernés. Malheureusement, le transport n'est pas couvert par la garantie. Dans le cas d'une réclamation de garantie valide, le crédit sera étendu à titre de compensation le cas échéant.
EXPÉDITION ET TRANSPORT
Le transport intérieur et le fret à l'exportation seront proposés au meilleur tarif possible auprès de nos différents fournisseurs préférés. Dans de nombreux cas d'exportation, le fret maritime est préféré au fret routier ou aérien. Avec toutes les livraisons locales, l'assurance n'est pas incluse. En cas de dommage, nous déposerons une réclamation en votre nom auprès des sociétés de livraison. Pour l'expédition à l'exportation, les conditions sont FOB et l'assurance est incluse dans le devis, sauf indication contraire. Les réclamations seront faites par / contre les transitaires directement et Doubell Machines n'est pas responsable.
Les machines expédiées sont généralement robustes, mais l'emballage tentera de prévenir les dommages par anticipation sur la base de non-conformités historiques et lorsque des dangers évidents sont identifiés.
RETOUR
Étant donné que presque toutes les ventes sont faites sur commande, des pénalités seront encourues. Pour les produits en demande, des pénalités de 10 % seront encourues pour les manutentions et réparations de peinture déportées. Pour les commandes sur mesure ou les "cold-sellers", la direction devra prendre une décision au cas par cas.
AIRE DE STATIONNEMENT
Doubell Machines prévoit la gestion de l'argent en termes de délai d'attente. Les versements peuvent être effectués sur une période de 6 mois, après quoi le solde d'une machine est dû. L'argent peut être retiré et le lay-by annulé après un préavis d'une semaine. La machinerie est réservée à un client et le prix est constant.